市民张女士用滴滴软件打车，下车后发现价值5000多元的手机丢了，随后她联系滴滴客服，希望能将手机寻回，但滴滴客服工作人员告知司机拒绝透露联系方式，直到现在她的手机还没找回来……
用滴滴软件打车 事情发生在2月28日。当天中午张女士和一位朋友约好去超市购物，两人提前使用滴滴软件叫了一辆车。“我和朋友都带着孩子，孩子都一岁多，为图方便叫了滴滴快车。”14日，张女士对记者说，当日11时40分左右，一辆奇瑞汽车应约来接他们。 张女士说，她和朋友两个人带着孩子坐在后排座，上车时是她先上的，当时手机掉在车内地板上，她捡起来看了一下，然后放进自己的兜里。张女士家住东风大街附近，他们要去的目的地在松辉小区2期。坐上车后很快到达目的地。 下车后发现手机不见了 到达目的地，下车进入超市，张女士一摸兜发现手机不见了。张女士告诉记者，发现手机不见后她马上到超市服务台调取超市门口的监控视频看，证实她和朋友抱孩子下车时并没有任何物品掉在地上。 “我上车后用了手机，下车后手机没掉地上，我怀疑手机掉到滴滴快车后排座位上了。”张女士说，因为她使用的手机可以定位，便赶紧用朋友的手机查找自己的手机位置，发现手机定位在省肿瘤医院，约5分钟左右又定位于西部快速路上。 “以此分析，手机应该是在车上不停地移动。”张女士说，她的手机定位移动情况与她所乘滴滴快车行进方向大体一致。 手机定位在辉南街消失 “发现手机丢失没过半个小时我就联系了滴滴客服，希望找回手机。”张女士说，等了15分钟后，滴滴客服的工作人员告知，司机说不同意提供联系方式，而且车上有乘客，等乘客下车后会帮着找手机。 张女士随后用朋友的手机打给自己的手机，开始是接通状态。手机的跟踪记录到了辉南街突然消失了，等张女士再次用朋友的手机打过去，发现自己的手机已无法接通。 张女士说，她买这个手机花了5000多元，手机里还有很多重要资料和照片。2月28日晚，张女士再次与滴滴客服取得联系，其工作人员告知，她所乘坐的滴滴快车司机已回复说没捡到手机。“此后我又联系滴滴客服。”张女士说，编号为601824的滴滴客服的工作人员说，通过调查，她当日乘坐的滴滴快车此后没有接单，所以不能确定张女士和朋友下车后车上还有没有乘客。该工作人员表示可以配合她报警。 律师:拾得人如拒不返还遗失物 按侵权行为处理 记者随后与滴滴客服取得联系。其工作人员称，张女士已对此事进行投诉，具体情况需进一步查询才能回答记者。 “我现在觉得找回手机的希望很小，就是希望滴滴打车软件和滴滴快车司机能给我一个说法。”张女士说。 对此，吉林良智律师事务所律师张善宇说，如果张女士既能证明其手机在乘坐滴滴快车过程中丢失，又能证明确实是该司机拾得并拒不返还，则可以通过法律手段要求其返还。根据《民法通则》的相关规定，拾得遗失物，应当返还权利人。拾得人应当及时通知权利人领取或者送交公安等有关部门。拾得人拒不返还遗失物，按侵权行为处理。另外，滴滴打车软件作为平台，其主要义务是对司机的驾驶资质进行审查和监管，如果在处理此事的过程中，平台方已积极配合乘客完成相关流程，没有加重乘客申诉义务和难度，一般不能要求其承担赔偿责任。市民可以采取通话录音的方式，在与司机电话沟通此事时，对方明确表示财物在其手中的录音可以作为证据使用。当然也可以通过其他的形式进行采集，只要对方明确承认乘客的财物在其手中即可。 | 
