摘要：河南省许昌市鄢陵县的姜女士向中国消费者报·河南消费网投诉，称她在许昌市帝豪广场对面灵月除疤药店为女儿购买的除疤药已经消费5000元了，却没有什么效果。 投诉者情况 姓 名：姜女士 电 话：188****8906 地 址：河南省许昌市鄢陵县彭店乡 投诉类别：医疗保健 投诉对象情况 投诉对象名称：灵月去疤药店 地 址：许昌市许继大道帝豪广场对面灵月去疤药店 联系方式：0374-7338535 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 女儿9月份热水烫了起了疤，去他们店里看，他们说用了他们的祛疤药就能好，他们是全国连锁的，还承诺说用药一周的时间烫伤的地方就不会再痒了，事实却是用药都一个月的时间了，可是烫伤的地方还是一直痒，简直没有一点效果，每次过去问情况店里的医生都是说用药时间太短了，还需要继续用，截至目前买五千元了，一点效果也没有，欺骗消费者，良心不会不安吗？ 投诉请求：退还我买假药的钱共5000元 现有证据：交费记录 
2018年12月3日14时49分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了灵月去疤药店。 2018年12月3日15时22分，灵月去疤药店回复中国消费者报·河南消费网，内容如下：她的女儿是2017年9月份烧伤的，2018年9月9号来我们店的，她们在很多地方都看过，一直增生。我们是做除疤产品的，我们是全国连锁，我们不是医生，我们是为了大家减少疤痕痛苦的护理师.我们没有给她任何承诺，多长时间治好，我们公司给客户只有15天无效退款这个承诺，她们也是用了有效果，才连续购买的。她们要求我们要么全额退款，要么免费给她们治疗好，她们的要求超出了我们的范围，实属无理要求，我们满足不了。我们的产品大家都用着效果不错，我也为那么多人解除了疤痕痛苦、烦恼而感到自豪，我会一直做下去的。 2018年12月3日16时31分，中国消费者报·河南消费网进行回访，消费者姜女士表示：我也知道像这种去除疤痕不是一两天的事情，可我生气的是连她承诺的抹她药不痒这一个都做不到，每次问他们都是说药没有用够让继续用，也不说具体什么时候见效，我就感觉我被骗了，我会继续投诉他们的。 本投诉已在河南消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。 【中国消费者报·河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时，除向行政机关投诉之外，还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉，我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 中国消费者报河南记者站 新闻热线：0371—67612315 报料邮箱：zxbhn315@126.com 河南消费网（ www.hnxfw.org/） 投诉咨询热线：0371-67612315 投诉咨询qq:1822413215 投诉邮箱：zxbhn315@126.com 微信公众号（河南消费网hnxfw315） 
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