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新买的手机仅用一天就黑屏 维权竟花了5个月!

周口消费网    http://zk.hnxfw.org  (2017-09-20 16:35:00)  来源:西楚网    

原标题:夜话帮您忙:新手机仅用一天就黑屏 维权花了5个月!

西楚网讯 买新手机本是一件令人开心的事情,可如果手机刚买就出现故障,着实让人高兴不起来。最近,宿迁市民朱女士就遇到了这样的烦心事。她给孩子买的新手机才用了一天就黑屏了,而长达5个月的维权过程更是让她烦透了心。

今年4月份,市民朱女士给孩子买了一部乐视2手机,新手机刚拿到手,孩子特别高兴,谁知刚用了一天,手机就直接黑屏了。

“(手机)是4月17号买的晚上玩了一晚上,发现(手机)闪退关机的问题。”市民 朱女士说道。

刚买的手机怎么会出现这样的问题呢?第二天,朱女士就到当时购买手机的宿豫区豫园小区手机卖场要说法,卖场工作人员却用起了拖字诀。

“4月18号(手机)送去购买的地方,他一直没有送去售后服务。到4月21号还是我自己的孩子送去乐视的售后点的。”市民 朱女士说道。

当时乐视手机的售后服务点受理了朱女士的手机。谁知一直等了四个月后,朱女士才接到售后通知她拿手机的电话。本以为去拿个手机问题就解决了,没想到,售后仅仅出示了手机主板损坏的单据,并以生产厂家倒闭为由,拒绝维修。至于为什么用了四个月的时间才给答复,售后工作人员回复说这主要是因为返厂检修导致的。无奈之下,朱女士只好又来到手机卖场寻求解决办法,可卖场工作人员给出的解决方案让她实在难以接受。

“当时给了两个方案。就是店里的原价手机减300元,重新购买。要不拿去修。”市民 朱女士说道。

由于手机是自己花了1100元钱购买的,根本就没怎么用就坏了,朱女士表示无法接受再掏钱购买,而手机已经没有售后再拿去修根本不现实。经过多次协商,双方也达成了一个协议。

“我一千一百块钱买的,取个中间价。给我一个价值500元左右的手机。我就接受了。跟他们的工作人员协商吗,他们也同意了,给我一个折中的方法。”市民 朱女士说道。

协议是达成了,可卖场却迟迟不肯兑现承诺。维权之路一波三折,朱女士就想到向记者求助。接到朱女士的求助后,记者首先联系了乐视手机售后服务点了解情况。

乐视售后点的工作人员说,乐视手机的售后服务已经停止,他也建议朱女士到当初购买手机的地方维权。随后,记者和朱女士一起来到了手机卖场寻求解决办法。在记者的协调下,卖场的工作人员也认真听取朱女士的诉求,并现场兑现了与朱女士之前达成的协议,即卖场赔她一部价值500元左右的新手机。

“旧手机给他,给我一个红米2A。这样的处理结果我也满意了。”市民 朱女士说道。

对于这样的结果是否合理?以后消费者遇到类似的问题又该怎么解决呢?为此记者电话联系了市消协了解情况。

“就是我们作为消费者。遇到遇到产品极大问题的情况。可以向销售者要求赔偿,也可以说你可以要求生产者进行赔偿。那么作为这个案例,销售者先对消费者进行一定的赔偿。销售者可以向生产商进行索赔。当然也可以选择另外的一种处理途径。前提是他们双方协商一致。”市消协工作人员说道。

既然问题已经发生了,逃避永远解决不了问题。我想,商家只有用认真负责的态度,才能留住消费者,才能经营好自己的生意。


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