林海燕制图 曾经的新新人类如今正在成长为消费主力军，一个消费个性化十足的“小时代”正在来临。为在新一轮市场竞争中占得先机，家电企业纷纷进行战略调整：升级产品线、开展差异化服务、探索家电定制模式，以满足消费者的个性化需求。但是，专家也指出，家电私人定制并非随意定制，在一些涉及安全的问题上（比如消费者不按要求安装，或者对电源线要求不同等），还不能完全满足消费者的特殊要求，企业或许可以通过提供多种规格产品或个性化服务等方式来满足不同消费者的要求。
定制家电成新增长点
近日，格兰仕宣布与苏宁易购达成新一轮战略合作，共同布局新零售，开拓家电产品个性化定制市场。据悉，此次合作将推动通过大数据分析，了解用户需求，从而定制出个性化家电产品，并进一步建立垂直细分市场以满足消费升级中的多样化、个性化消费需求。在签约仪式当日，一款基于苏宁云商大数据开发的格兰仕变频微波炉发布。这款定制产品是根据消费者对于健康饮食与烹饪效率的需求，为消费者提供绿色节能健康的无明火烹饪解决方案。
随着追求个性差异化、生活品质化的80后、90后消费群体的崛起与壮大，年轻人群已成为当前家电消费的主力军，他们更看重生活品质与用户体验，已不满足于传统意义的家电产品。随着订单化智能制造的发展，以消费者需求和喜好为核心的家电定制模式快速发展起来。
在海尔商城的网站上，有一个专门的定制频道，这里又分为创意社区、自主选配、定制作品及发表创意等栏目。在创意社区里，一款“即刻洗浴、无需等待的零冷水热水器”获得了21875票；此外还有交直流两用太阳能缓速空气净化器、健康监测仪、母婴冰吧、洗脸机等产品。在自主选配栏目里，冰箱可以选择单门、双门、三门等多种门型，点击进去后又可以选择不同类型的压缩机、颜色及控制方式。其中三门冰箱的定制价格为1599元-2599元，并不比普通冰箱贵多少。海尔发布的《2016年年度报告》数据显示，2016年定制产品的销量达109万台，增幅超过600%。
对此，有业内专家指出，家电行业一直在寻求发展突破口。近几年，市场上出现了满足消费者个性化需求的定制家电，比如印有迪士尼卡通图案的冰箱、有DIY功能的模块化定制电视、赋予人格化的情侣微波炉等等。和传统家电相比，定制家电更能体现出个性和差异化，从而满足用户的需求。
定制产品仍具集体化特征
“我想要一台能打发奶油的面包机”“我希望能买到一台能够放进我家卫生间那个小隔间的洗衣机”……说起定制家电，不少消费者都颇为神往，希望其真能如企业宣传的“只为需要的功能买单，为不需要的功能免单”那样，满足自己的个性化需求。不过，据记者了解，目前的家电定制还不能够完全满足消费者的个性化愿望。
比如在海尔定制的自由选配栏目里，消费者能够做的只是在一定范围内的选择题，而不是根据自己需要可以任意挑选的的填空题。一位冰箱品牌负责人表示，开发一款新的模具，成本最少要上百万元。从整个供应链的改造成本而言，为每位消费者提供完全个性化的定制还不太现实，目前更多的还是让消费者去适应企业既有的供应链。
中国家电协会理事长姜风认为，目前的家电定制服务并不是真正意义上的定制。“真正的定制应该像量体裁衣一样，对于生产者和消费者来说都是独一无二的。产品不仅要具有独特的外观设计，而且要根据消费者的需求进行功能上的独特配置，而目前的定制服务还主要是厂家列出可选菜单让消费者进行选择。”但姜风也表示，与服装、鞋帽不同，消费者更关注家电的实用性及性价比，目前对于纯粹定制服务的需求还很有限。另外，经济的发展和生活水平的提高，又让消费者不满足于千人一面的产品，因此，这种菜单式的定制方式目前既在一定程度上满足了消费者的个性化需求，又能与企业的工业化批量生产模式相适应。
用服务满足个性化需求
说起个性化定制，不少消费者会想起可以左右开门的电冰箱和可以选择安装在左边或者右边的洗衣机下水管。为了满足消费者的空间使用要求，2011年前后，陆续有企业推出了可双向开门的冰箱，在冰箱门的下方预留有螺丝孔，可以轻松改变开门方向。同样，不少洗衣机的下水管，由于有预留开孔，也可以根据需要，把下水管安装在左边或者右边。而现在，这几乎成为了冰箱和洗衣机的标配选择。
“为什么不能像左右开门的冰箱一样，给我们多一种选择？”日前，消费者曹先生向记者反映，他家刚刚购买了一台热水器，电源线比原有的热水器短了一点点，就眼睁睁地看着插头插不进以前的插座。“如果电源线能够从左侧挪到右侧就能够着了，可是安装师傅说，电源线不能挪，只能加钱换一根更长的电源线。”
对此，中国家电研究院副总工程师鲁建国解释说，由于国家标准中对于电源线长度不做要求，为了节省成本，近两年有些产品的电源线越来越短。同时，出于安全的考虑，电源线也不能像洗衣机下水管一样在左右两边随意移动。
消费者刘女士同样向记者抱怨家里的吸尘器电源线变短了。她表示，前不久，她家里新换了一台吸尘器，发现电源线明显比以前的短了不少，一个房间还没吸完，就需要另外寻找就近的插座了。“现在我们出口欧洲的产品仍然是10米线，因为那里居住空间较大，但是国内居住空间比较小，所以现在国内销售的产品大多都是5米线。”某吸尘器企业相关负责人对此这样解释道。
对于这样的解释，刘女士表示很不满意，国内家庭居住空间也在不断扩大，5米的线根本不够用，如果为了节省成本，企业为什么不能提供不同长度的电源线产品，或者为消费者提供换长线的服务呢？
业内专家指出，目前的定制化生产的确还不是完全的随意定制，但是对于消费者的一些个性化需求，企业可以通过设置多规格产品，或者提供个性化服务的方式来予以满足。这一方面可以解决消费者的使用问题，另一方面也能为企业开辟了新的服务市场。 | 
