投诉者情况
姓 名 葛先生 电 话 1813***** 地 址 河南省郑州市 投诉类别 手机通讯 投诉对象情况 投诉对象名称 中国电信郑州分公司 地 址 郑州市陇海路68号（陇海路与嵩山路交叉口向东200米路南） 电 话 10000
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 2016年底，我接到电话询问我是否用1813****的电信手机号码为电视开通“加装机顶盒”业务，我当即询问对方是何许人？答是中国电信的工作人员。我当即告诉对方，如果不收费，可以开通，如果收费就不开。当天下午3点左右，自称中国电信的人再次联系我，称到我家中办理加装机顶盒，并说开通后免费1个月，我立即责备对方，不是免费吗？对方称，需要交120元，可以免费使用一年，我当即拒绝了该项业务。近日，我到电信营业厅办理业务时发现，2016年12月28日中国电信营业厅在未经我同意的情况下私自在我的1813****号码上办理了两个加装机顶盒业务，每个机顶盒每月收取功能费10元。 现有证据：扣费记录。 投诉请求：在3.15保护消费者权益日来临之际，现我特向中国消费者报河南消费网进行投诉，请求贵网对电信乱收费的行为进行曝光，维护消费者的合法权益。
3月13日，中国消费者报河南消费网将该情况转给中国电信郑州分公司。 3月20日15时20分，中国电信郑州分公司回复本网： 首先，公司针对用户葛先生反映办理融合套餐时没有办理机顶盒业务，现发现自己的名字下面还有两个机顶盒业务（号码：837111430170@HAITV、837111430171@HAITV），对此不认可。经核实，2016年12月28日秦岭路颖超专营店给用户加装的，此属于工作人员业务办理差错，此工作失误引发用户投诉。现根据中国电信郑州[2016]137号关于下发中国电信郑州分公司2017年服务考核的通知给予责任人500元处罚。 另外，该公司为葛先生取消了该项业务，并赔偿葛先生300元，葛先生对此表示认可，感谢中国消费者报河南消费网监督。 3月20日下午16时，本网回访消费者葛先生： 我已经见到了中国电信郑州分公司对秦岭路颖超专营店的处理意见，也收到了中国电信的赔偿款300元，对此表示认可，感谢中国消费者报河南消费网的帮助。
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