摘要：河南省新乡市的赵女士向中国消费者报·河南消费网投诉，称赵女士家人于2019年4月22日与新乡市隆恩天下网络技术有限公司的员工沟通购车事宜，该员工通过微信发送语音信息报价为8.3万元，并承诺此报价包含购置税、上牌费、保险费等费用，在提车过程中又变卦说需要赵女士自己支付购置税，赵女士不满提出退款，该公司员工仅退还部分费用，剩余的一直说在走流程，不明确告知时间并且态度恶劣。 投诉者情况 姓 名：赵女士 电 话：159****7037 地 址：河南省新乡市 投诉类别：汽车交通 投诉对象情况 投诉对象名称：新乡市隆恩天下网络技术有限公司 地 址：河南省新乡市辉县市家天下18排5号 联系方式：186****7888 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 我家人于2019年4月22日时通过微信与新乡市隆恩天下网络技术有限公司的员工栗**沟通购车事宜，该员工通过微信在2019年4月22日下午16时26日发送语音信息报价为8.3万元，并称想免息的话加7000元钱也就是10%的押金，可以两年或三年，到时退款。对方在微信语音中表示“8.3万就没挣你服务费，GPS费都没有挣”因对方全程讲方言，有微信语音录音为证。
报价后次日，新乡市隆恩天下网络技术有限公司员工栗**再次通过微信与我家人联系表示报价为最低，催促我办理手续尽快提车，随后4月23日晚19:54时，再次与栗**通过微信沟通，她表示：“就是出三万块钱，有7千块钱是你的定金，然后给你做免息，到时候你正常还款，三年以后是管退的，然后银行贷个5万6，除以36期。一个月还1555，没了，没有利息”
当时我家人提出质疑表示“银行贷款5万6加上那3万就8万6了”已经与前日报价不同，多了3000块钱，但栗**回应“8万6再减去7000块钱免息已经是最低了”“它不是多出来3千，是7千，7千块钱10%的保证金，这辆车提我给你的价是7万知道了吧”“我给你的是7万，所有费用总共算下来，总共就这些费用”，此时，我家人询问对方“这些个费用是不是包括购置税、保险、上牌费全部包括了吧？”栗**明确回复说“对，购置税、上牌费、保险都这些，你啥都不用出，出这些钱就把车提了，然后还有7000块钱是你交的免息的定金，正常你还款后这个钱是退的”（有微信语音消息为证）。
2019年4月24日时，我与新乡市隆恩天下网络技术有限公司员工栗**通过电话进行沟通，再次确认提车事宜。4月25日上午11时26分栗**通过微信告知我需要去郑州提车，并需要微信转她500元的订车金，在商量提车时间时，栗**仍旧表示“购置税星期一我去给你办”25日晚19:00时，栗**表示明早去把购置税和保险想办法买一下，我再次和她确认“这个你可以提前买？这个钱是算到我首付3万里面扣下这些钱是吧？”栗**清楚回复到“咱的每一笔钱都会算到你叫的首付款里面的，那到时候就不用交了，交多少到时扣多少，然后直接就把后面交了就行了”以上文字信息在附件“微信聊天记录2”中亦有全部语音记录。
然而，当4月27日我去郑州提车时，新乡市隆恩天下网络技术有限公司员工栗**告知我说让我把钱转给她，她去帮我办手续。我用支付宝扫码再次转给她30500元，再与她确认，她表示购置税需要我自己去购买，然而我及家人之前分明再三与其确认，此费用是包含在8.6万之内的，是她方负责购买的，她现场表示否认，无奈之下我表示因费用与之前商定的不同，故此车我不提了，栗**在现场退还我5700元费用，剩余25300元未退回，同时她也表示，不提车会全额退还我的费用。并再三表示是下周一（4月29日）退我全款费用。
以上信息在附件“现场录音”中均有记录。
当我之后与其联系时，栗**先以五一放假为由，告知我等放完假再说，假期过后我再与其联系，其称等表出来后才能退款。后来在5月5日时表示“这星期（5月5日至5月10日）都给你（把钱）打上了，然后费用咋扣的我不知道，还没出来表了”，我询问什么时候能出表，她回复说“表就是明天（5月6日）不出然后后天（5月7日）就出了”。5月6日上午9点我再次询问，对方表示“出了我就给你发了，这一星期要给你弄到底了”。期间我多次催促对方什么时候出表格，对方一直在拖，5月8日时，栗**表示“我一会瞧瞧今天能给你出出来不能”。
我于5月9日通过电话与栗**沟通时，她明确表示“表是等新乡市隆恩天下网络技术有限公司出，老总想什么时候给你退就给你退”并表示“这事你找谁都没用，必须我给你处理，就是看我心情，我心情好就给你处理，我心情不好就是不处理”并且态度极其恶劣。以上文字均在附件“通话录音”中有录音记录。
再与其多次沟通退款事宜中，新乡市隆恩天下网络技术有限公司的员工栗**多次出现带有侮辱性语句。如有必要，可提供大量语音信息及通话录音记录。
截止今日(2019年5月15日)对方仍未退款
投诉请求：要求明确退款时间，并按之前约定全额退还费用25300元 现有证据：转账记录，聊天记录及录音 
本投诉已在河南消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。 【中国消费者报·河南消费网提示】 当您的合法权益受到侵害时，除向行政机关投诉之外，还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉，我们将联手河南省消协竭诚为您维权。 中国消费者报河南记者站 新闻热线：0371—67612315 报料邮箱：zxbhn315@126.com 河南消费网（ www.hnxfw.org/） 投诉咨询热线：0371-67612315 投诉咨询qq:1822413215 投诉邮箱：zxbhn315@126.com 微信公众号（河南消费网hnxfw315） 
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