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美容美发等行业成“重灾区” 预付卡投诉增长超三成

周口消费网    http://zk.hnxfw.org  (2017-09-08 11:18:52)  来源:江淮晨报    方佳伟

晨报讯 店面停业,老板失联,预付卡退卡无门;店面转让,新店不履行承诺,旧卡用不了……9月1日,江淮晨报、江淮网记者从合肥市工商部门获悉,今年前8个月,12315消费者投诉举报中心接受预付卡消费投诉、咨询1300余件,同比增长36%。

  预付卡在带给消费者一时实惠和便利的同时,也为消费者维护自身合法权益带来痛点和难点。今年以来,合肥市预付卡投诉呈高发趋势。据合肥市工商局12315消费者投诉举报中心数据显示,1月至8月接受预付卡消费投诉、咨询1300余件,同比增长36%,投诉主要集中在餐饮娱乐、美容美发和健身服务行业。

  根据分析,消费者投诉的问题主要表现在:店面停业、转让未通知消费者,经营者失联,消费者退卡无门;店面转让后,新店面不履行原先承诺;预付卡销售不签订合同或签订的合同中存在不公平、不合理的格式条款。

  合肥市消费者权益保护委员会表示,预付式消费是一种“先交钱、后交货”的交易,消费者预先付款后,就丧失了后续交易中的主动权。在目前预付卡监管无法全面覆盖,商家随意发卡,甚至利用预付卡欺诈消费者的情况下,消费者可能会遭遇商家服务质量下降、破产倒闭、企业易主等风险。

  对此,合肥市消费者权益保护委员会也发出了提示。消费者可登录“全国企业信用信息公示系统”对商家做进一步了解;登录“商务部单用途商业预付卡业务信息系统”查询合肥市已备案的发卡企业;不要轻信广告宣传和商家口头承诺,不受促销诱惑。

  另外,消费者还应该树立合同意识,主动要求订立合同,仔细了解有关办卡说明、购卡章程、协议,在合同中应明确约定预付卡的功能、使用范围、有效期限,停卡、转卡、退卡条件和违约责任等重要条款。在每次消费后,要及时核对消费余额,防止余额被侵吞或盗用。

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