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美容美发店多次转让 禁用预付卡惹纠纷

周口消费网    http://zk.hnxfw.org  (2017-09-08 10:22:06)  来源:泉州晚报    陈灵

本报讯 (记者 陈灵)预付了几百元甚至几千元的美容美发消费卡,现在不能用了?要用还得再充值2000元“激活”?近日,南安市溪美市场监管所从12315消费者投诉举报热线等多种渠道,陆续接到20多起关于溪美长安街某美容美发店侵害消费者权益的投诉。经执法人员的调查与沟通,最终所有消费卡得以继续有效使用。

近日,有消费者致电南安市溪美市场监管所表示,此前购买了几百元至几千元不等的美容美发消费卡,近期却发现该店经常关门,且联系不到老板;开店营业时,店员又称4月1日起,原店已转让给另一家美容美发店,需要再充值2000元,才能激活旧卡继续使用。

经调查,执法人员了解到消费者所称的美容美发店在溪美已经营了14年,有一定知名度。今年4月1日,老板苏某将南安店的设备、经营场所、业务(包括债权债务、持有会员卡的顾客服务)全部转让给陈某,苏某保留新店32%的股权及分红。4月25日,陈某登记注册了工商执照,继续在原址经营。经营3个多月后,陈某又请第三者接手经营,结果几天后便不让原本持有会员卡的顾客用卡了。

由于涉及消费者人数众多,南安市溪美市场监管所立即抽调骨干力量组成调解小组,研究解决方案。经多次沟通,各方达成共识,陈某退出经营,由原老板苏某收回并自主经营,同时承担所有充值会员的服务,并通过店堂告示和客户微信群发布的形式告知消费者,安抚消费者的不满情绪。

12315工作人员提醒,消费者对预付款消费问题的投诉举报大多存在于服务行业,在美容、美发、洗浴、餐饮、健身等行业尤为突出。消费者在办理预付卡时,尽量选择规模较大、证照齐全、信誉好、经营好的企业,索要并保留好消费凭据,便于日后维权。办卡时,按照自己的实际需要量来购买,最好选择最低额度,不要因商家的优惠预存大额现金,而且要尽快消费预付的现金,防范消费风险。

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