伴随着即将到来的国庆黄金周和中秋叠加的佳节，同程旅游宣布推出“全民黄金周”活动和“品质放心游”战略，以预热即将到来的“双节“。
据了解，这是继今年三月份“五星服务季”后，同程旅游启动针对品质旅游及口碑服务的又一战略举措，随后将陆续推出针对黄金周及中秋佳节的品质产品和线路，并对客户服务、线下体验等多个环节进行品质升级，以满足用户需求。
历来国庆黄金周都是旅游行业最重视的节日之一，同程旅游发布的《2017中秋国庆长假居民长线出游预测报告》显示，今年中秋国庆连休形成了八天的超级“黄金周”，居民出游意愿较高，尤其是长线出游的意愿相比去年进一步上升。
鉴于此，同程旅游借势推出了“全民黄金周”活动，精选了出境、邮轮、国内等品质旅游线路，满足消费者对品质出游的需求。
与以往的黄金周不同，同程旅游此次的产品聚焦于品质打造，比如在“全民黄金周”活动中推出同程专线的“非凡海岛”系列，属于用户满意度和口碑名列前茅的产品。
在“品质放心游”的大战略下，同程旅游还启动了一系列针对客户服务、线下体验等环节的升级。对于用户来说，旅游行程贯穿行前、行中和行后，能否满足用户需求，让用户享受到更为便捷的旅行服务，是打造用户口碑的关键环节。
在此背景下，同程旅游在“一站式，快响应，暖服务”的服务保障基础上进行升级，以期不断提升口碑与用户体验。此前，一站式服务的主要逻辑是基于用户为中心，设计搭建从用户预订到行程结束各个环节一站式的服务体验，只要用户有需求，就能一站式满足。
在“品质放心游”的大战略下，同程旅游客服中心更推出了千名客服保障7*24小时一站式服务。同程网络客服中心负责人郑曼曼介绍，为了更快响应用户需求，一方面，同程通过电话、在线、邮件等多媒体交互服务模式帮助客户快速完成机票、火车、酒店等多种出行工具组合行程制定，另一方面推出了假期出行无忧的举措，包括投诉当日结案保障措施、无法乘机赔、到店无房赔等先行赔付机制，全方面满足用户需求，保障安全放心假期游。
此外，同程国旅客服中心也在业内率先提出“零差评”的目标，推出多种举措保证客户投诉30分钟内响应，100%回复，并以“首问责任制”“24小时处理制”“先行赔付制”和“监控报备制”，来实现信息平台的快速标准响应。
值得注意的是，除了在产品、服务环节进行升级，同程旅游还在线下体验环节做了布局。针对用户在交通出行中的痛点需求，同程旅游目前已在多个高铁站开设VIP服务中心，致力于提供从线上延伸到线下的出行服务，在客户需求的基础上不断探索深化，打造一站式的出行体验。
此外，同程旅游在机场贵宾厅还可以提供包括代办登机手续、机场快速安检通道、贵宾厅休息室、行李托运、机票退改签、专车接送机、旅游咨询等全流程服务内容。未来，同程旅游将在“线上+线下+体验”的模式下深化布局，全流程提升旅游品质和用户口碑。（文若） | 
