图一：医务室被普通工作人员违规占用。
图二：木椅设置在排水沟后面的草地上。
创建国家5A级旅游景区，有着严格的评定标准。其中，服务质量、环境质量、景观质量、游客意见等评分细则，对景区的软、硬件要求更是细致。近日，《中国消费者报》记者陆续接到游客反映，称作为国家5A级旅游景区的长春世界雕塑公园，在日常管理和服务质量上存在诸多问题。8月22日至24日，记者以游客的身份对该景区进行了暗访，发现该景区不仅存在服务缺失的安全隐患，为游客提供急救和保障生命安全的医务室还闹出了笑话，专职医生竟然是牙医。
游客
5A级景区名不符实
长春世界雕塑公园隶属长春市规划局，是公益性博物类差额拨款事业单位。从2003年9月开放以来，经过十几年持续建设发展，景区现已拥有5座雕塑展馆。今年2月25日，该公园新晋为国家5A级旅游景区，并于4月21日举行了隆重的揭牌仪式。然而，《中国消费者报》记者近期陆续接到游客反映，称该景区有点儿名不符实。
松原市乾安县游客牛先生告诉记者，日前，他和家人及几位朋友慕名来到长春世界雕塑公园旅游，花30元钱购买了门票却十分失望。景区内不仅服务缺失，有的地方还存在安全隐患。“在景区内，提供商品服务的网点很少，而且货架上空空的，有的网点空有其名，只是挂了块‘商服区’的牌子，甚至连一瓶矿泉水都没有。”牛先生说，他们本打算购买些景区的纪念品，但网点里只有几件雕塑模型，别无选择。另外，景区的部分工作人员服务态度生硬。在春天广场内，他们向一名保洁人员咨询雕塑博物馆的地点，对方竟然毫无反应，就像没有听到一样。
牛先生表示，该景区的中心区域，有一个带状的人工湖（摩尔湖），水深且水域辽阔，两岸沿线却没有安保人员巡视，而且警示标志不醒目。在人工湖沿岸的绿化带中，景区设置了一些木制座椅，供游人休息。然而，有的椅子竟然设到了排水沟后面的草地上，腿脚不好的老年人跨越时十分危险，很容易跌伤。“我们只是普通的游客，对国家5A级旅游景区的标准不太了解，但感觉长春世界雕塑公园与其他5A级景区还存在一定的差距。”牛先生失望地说。
暗访乱象1
商品价格混乱
长春世界雕塑公园被评为国家5A级旅游景区已有半年多，游客反映的情况属实吗？该景区在服务和管理上的真实情况如何？记者依据国家5A级旅游景区的评定标准，对该景区进行了暗访，发现游客反映的情况只是冰山一角。
8月22日13时30分，记者来到了位于长春市南关区的长春世界雕塑公园。在购买门票时，一位女工作人员称，门票每张30元，但要想参观公园内的场馆，需要购买套票，价格是每张60元。
进入景区，记者在春天广场上看到有个简易的小房子，悬挂着“饮食服务”字样。小房子里的货架很空，只有几盒方便面，还放着一个粉红色的女式提包。一位女售员称，方便面每盒8元钱。记者却发现其手写价签上标着售价为6元。
在景区东门处的雕塑博物馆内，有一个商服区，货架上混放着方便面、饮料、书籍等物品。雕塑艺术馆内，也有一个商服区，但货架上没有商品。记者发现，服务区的冷藏柜竟然变成了工作人员的碗橱，里面没有饮料，放着吃剩的饭菜。
在景区内的一个公共卫生间，记者看到，供残障人士使用的坐便器坐垫破损十分严重，不仅有一个边缘不整齐的破洞，还有两处裂纹。
在摩尔湖边，记者没有看到安保人员巡视。在宽度和深度均约半米的排水沟边，放置了几张木椅。几名休闲的老人向记者表示，木椅设置得不合理，腿脚不好的老年人跨越时容易摔倒，应该设置在地面平坦的地方，或者在排水沟上铺设便道。
调查中，记者还发现，该景区停车场入口无法通行，用灭水器支起了栏杆，阻止游客的车辆进入。另外，游客服务中心设置的公共电话也成了摆设，因为是插卡式的，游客没有磁卡，根本无法使用。
暗访乱象2
医务室见不到医生
8月22日，记者在游客服务中心后侧设立的医务室看到两名工作人员在办公。记者称肚子疼，需要医生的帮助。景区投诉部一名工作人员来到医务室，称景区没有医生，只有一名护士，但护士有事不在岗。然而，在医务室的墙上却张贴着一名医生的《医师执业证》。
该景区游客接待部负责人李伟告诉记者，记者所见的两名工作人员的确不是医务人员。由于办公室紧张，他们暂时被安排在医务室办公。医务室也有医生，平时不坐班，但有事时可以打电话给他。
8月24日上午8时40分，记者再次来到该公园的医务室，发现仍然没有医生和护士。医务室内卫生状况很差，室内充斥着一股刺鼻的气味，医用床上堆放着塑料盆和皮包，办公桌上还放着吃剩下的方便面盒。
当日下午，记者与医务室公示的医生李某取得联系。据李医生介绍，自己原是长春市重庆口腔诊所的一名牙科医生，从事牙科已经40多年，现在在该景区医务室挂职，同时参与部分管理工作。
针对李某是牙科医生的情况，记者采访了长春市南关区卫生局。该局医政科一名女工作人员表示，我国《执业医师法》第十四条规定，医师经注册后，可以在医疗、预防、保健机构中按照注册的执业地点、执业类别、执业范围执业，从事相应的医疗、预防、保健业务。李某是牙科医生，必须按照其注册的执业类别和执业范围执业。也就是说，其只能从事牙科工作。
主管部门
将责成景区进行整改
8月24日上午，记者来到长春世界雕塑公园办公室，想就发现的问题与相关人员沟通，但工作人员以园长不在为由，表示无法接受采访。
8月29日，长春世界雕塑公园副园长唐继红联系记者表示，记者暗访和发现的景区问题引起了公园方面的重视，已经就此事召开了全体员工大会。目前，正在对存在的问题进行积极整改。
长春市旅游局质量规范管理处处长王哲表示，长春世界雕塑公园刚刚晋级为国家5A级旅游景区，必须按照国家5A级旅游景区的标准，为广大游客提供优质服务。针对游客的投诉和记者暗访中发现的问题，将立即责成该景区进行整改。 | 
