摘要：杭州的蔡先生向中国消费者报·河南消费网投诉，称他因个人情感问题在网络上找一家叫圆爱伊人情感咨询的公司帮助做挽回，双方约定为期三个月的咨询时间，挽回不成功退还全部费用。现在三个月的时间早就到期了，按照之前合同的约定，没有挽回成功，要全部退还8800元的费用，但是现在联系找咨询师不回复，找签合同的那个人也不认账，让找公司，迟迟都没有给解决。 投诉者情况 姓 名：蔡先生 电 话：137****6635 地 址：杭州余杭区 投诉类别：教育培训 投诉对象情况 投诉对象名称：圆爱伊人（河南共瑞文化传播有限公司） 地 址：郑州市金水区国基路60号设计产业园B座15楼1509号 联系方式：4008015520 投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果） 本人因个人情感问题在网络上找一家叫圆爱伊人情感咨询的公司帮我做挽回，我们双方约定为期三个月的咨询时间，挽回不成功退还全部费用。当时先给他转了1000元才给我签的合同，第二天又转了7800元，总共8800元。但到现在为止才服务十来次，说服务还不如说瞎聊天，就聊了十几天，聊的也都是对于挽回无关紧要的，都是我找的他们，你不找他，他永远不会找你，有时还联系不上，中间我也要求换过咨询师，他们也没有给我换，还说这个人还可以，他们根本不在乎顾客的能不能挽回成功，有时咨询师说我们在开会研究你的案子，但我问另个一个负责我的分析师，他说不知道我们聊过什么，也不知道我现在什么情况，当时说一定能够挽回成功，他们挽回成功率在98%以上，这完全都是在骗人，最后一次找他聊天是在五月底，后来就没有再找他聊了，他要我怎么做，我也都按他的说的做了，最终这些对我都没有什么用，他也没有再去给我一些实质性的帮助了，按照我们合同之前的约定，没有挽回成功，要全部退还我8800元的费用，但是我联系找咨询师他不理我，找给我签合同的那个人，他又不认帐了，他说他不知道，让我找公司，但现在都快过年了也没有给我回复。我现在也是没办法才来投诉的。希望你们能帮帮我，谢谢！！！ 投诉请求：按照我们合同之前的约定，要全部退还我8800元的费用. 现有证据：转账记录，相关合同及其它截图 
2019年1月3日17时18分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了圆爱伊人（河南共瑞文化传播有限公司）。 2019年1月11日18时48分，圆爱伊人（河南共瑞文化传播有限公司）回复中国消费者报·河南消费网，内容如下：经核查，蔡**确为我公司客户，但服务周期已在6月底到期，7——12月期间并未收到相关投诉或退费的要求，负责该学员的老师已于9月中旬离职，我司已另安排老师与其联系，协商处理。 2019年1月24日14时08分，中国消费者报·河南消费网进行回访，消费者蔡先生表示：在我刚投诉过后，他们有个工作人员给我打电话就问下啥情况，我这边话还没有说完就挂断了，也没有给我说问题怎么解决，后面一直也没有联系我。 本投诉已在河南消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。
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