编者按：承德市孙女士向中国消费者报·河南消费网投诉称，与比一比网签订服务合同，一个月却只接到1笔订单，想与对方解除合同却遭拒绝。经过中国消费者报·河南消费网投诉部和记者部共同努力，孙女士收到了比一比装修网16800元的退款，在中国消费者报·河南消费网的监督下，该网站已经对其网站内容进行修改并表示将不断完善公司推广渠道，提高自己的服务能力。
投诉者情况
姓 名：孙女士
电 话：134****653
地 址：承德市
投诉类别：其他服务
投诉对象情况
投诉对象名称：比一比装修网（郑州必火科技有限公司）
地 址：郑州市金水区北三环73号
联系方式：400-8035-266
投诉内容（事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
2018年4月17日与郑州必火科技有限公司---比一比装修网，签订网络服务合同，合同金额是19800元，他们承诺的每月最少10个单子，但是合作下来根本就是骗人的，合同上没有说不能终止合同，也没有写不能退款，他们达不到承诺的前提，我应该是有权终止合同，提出退款的，给他们客服打电话，客服那边只是告诉我不能给我退款，别的什么也不管了，网络上找到的法人联系电话，给这个法人打电话对方推脱说不是本人。
2017年开始，他们公司的就一直打电话推荐说他们的平台多好多好，因为承德没有这样的网站，所以我犹豫之后还是签订合同了。想着能够多点订单，但他们网络派单，到现在只派了一个，给客户打电话根本就没人接，所以我怀疑这个订单也是他们为了糊弄我才弄得。我之前在齐装网一个星期还能派十几单呢，土巴兔从5月开始到现在也派了4个了，无效的客户还不收费。合同上说的70个单子，现在一个多月都过去了，才一个联系都联系不上的单子，就没有跟他们合作的必要了，难道他们会在剩下的几个月派完给我吗。所以就想解除合同。
投诉请求：退还合同费用
现有证据：签订的合同
2018年5月24日14时31分，中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了比一比装修网，其工作人员表示会与孙女士联系。
2018年5月25日，孙女士表示：对方并没有与自己联系，压根不解决问题。
2018年5月25日，基于比一比装修网暂未解决且处理态度不积极，中国消费者报·河南消费网将此投诉转给记者部进行调查：经初步调查发现孙女士装饰公司在比一比网站显示有4000多人进行咨询，与孙女士只接到1笔意向订单的结果相差悬殊较大。公司网站宣传“目前已经在全国上百个大中城市开通分站，入驻装饰企业超过20万家，室内设计师80万名”，但记者从“承德市本地推荐装饰公司”60多家企业随机抽选了5家进行调查，其中多家称未与该网站合作，更有注销的公司也在其列。针对以上事实，中国消费者报对贵公司进行了采访。 
图为修改前承德本地推荐公司显示  图为孙女士公司显示有4628人咨询 2018年5月28日，比一比装修网对上述调查情况及孙女士的投诉进行了回复，其回复内容大致如下：经内部核实，比一比网为孙女士公司推荐在线留言业主订单是6次，并非仅有1次。对于公司称推荐量少于实际推荐量的情况确系存在。孙女士公司显示的4000多人咨询，这是一个巨大的误解：这个数据是在网站注册的店铺浏览量，而非咨询量。平台会优先给咨询的业主推荐合作企业，让业主浏览合作企业店铺里的装修施工案例，了解后再去门店详细咨询。
目前，平台开通了203个城市服务页面，统计平台注册店铺及和客服互动联系的装饰企业约20万家，设计师约80万名。装修企业是低门槛创业，我们在经营中也发现时常存在公司注销的情况，一旦发现会立即关闭店铺。对于贵单位提及的情况，我们已经采取上述措施，并在日后工作中要求工作人员定期筛查，一旦发现存在类似问题将立即关闭其展示店铺。 
（图为修改前承德本地推荐公司显示） 孙女士所投诉事件，已经联系并及时处理，在扣除一个月城市分页黄金广告位服务费用2000元和首次开户服务费1000元后，退还孙女士16800元并解除合同。（附退款协议书） 
（退款协议书）
2018年5月28日14时29分，中国消费者报·河南消费网进行回访，消费者孙女士表示已经收到比一比装修网的退款，非常感谢河南消费网的帮助。
中国消费者报河南记者站
新闻热线：0371—67612315
报料邮箱：zxbhn315@126.com
河南消费网（ www.hnxfw.org/）
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