河南315消费和解警示平台  中国消费者报维权新闻线索源河南消费网  加入收藏
周口消费网您现在的位置:首页 > 周口 > 快递服务 > 正文

快递“最后一公里”成行业转型升级的主攻方向

周口消费网    http://zk.hnxfw.org  (2017-09-08 10:41:52)  来源:证券市场周刊    

近些年,电子商务飞速发展,带给人们更加多元、更加便捷的购物体验。然而,你有没有遇到这样的问题:快递员上门送件时你在上班或者出门不在家,小区物业拒绝代收而导致重复投递、快件延误?即便小区物业代收了,可快件一旦损坏无从投诉?高校以清除校园安全隐患为由,禁止快递车辆出入,取快递还得长途奔波或者排长队?

正如国家邮政局副局长刘君9月5日所说,当前,我国快递业发展面临的最大瓶颈就是快递末端“最后一公里”的问题:部分快递网点经营困难,快递末端用车难、用地难、用工难、进门难,便利店搭载快递服务缺乏规范,快递安全形势严峻……刘君表示,如何面对面地把邮件、快递递送到客户手里,是衡量快递行业发展水平的重要指标;如何破解快递末端存在的问题,进一步提供高质量、高效率、差异化、个性化的递送服务,是行业转型升级的重要载体和主攻方向。

2017中国快递“最后一公里”峰会开幕式。

9月5日,由中国邮政快递报社主办的2017中国快递“最后一公里”峰会在北京举行。国家邮政局副局长刘君在开幕会上致辞。本届峰会主题为“连接.聚变”,旨在深度探讨如何推动快递“最后一公里”绿色发展和智能发展。

推动快递“最后一公里”绿色发展

京东物流集团CEO王振辉在峰会上说,“目前京东物流全国有几十万车辆,计划在3-5年内将目前上万辆车辆全部更换为绿色环保车辆。”

中国再生资源回收利用协会副会长潘永刚建议,消费者在拆快递时撕下胶带,以便于纸箱的回收处理,因为如果在纸浆造纸过程中混入胶带,会产生大量胶粘物,处理难度非常大。

苏宁苏宁物流集团副总裁陆君峰说,苏宁上线“漂流箱计划”,第一阶段投入1万个。该漂流箱乃可循环使用的塑料箱,用以替代传统的纸箱,长约0.3米,宽约0.2米。每个漂流箱可循环使用2000次,大约可节约1棵10年树龄的树木。

此外,会上发布的《2017中国快递领域绿色包装发展现状及趋势报告》指出,2016年以来,快递包装在绿色化、减量化、可循环等方面的努力初见成效。一是快递包装减量化成效显著,快递电子运单占比大幅提升,达到70%;胶带、塑料袋消耗量明显减少,单个快件使用封装胶带量同比减少25%,2016年全年节约封装胶带64亿米,塑料袋总使用量也同比减少17.76%。二是快递包装绿色化积极探索,快递、电商、包装企业积极进行可降解原材料的研发、生产和试用。三是快递包装循环利用蔚然成风,2016年全国快递业可循环包装使用量占快递业直接用量的30%。

推动快递“最后一公里”智能发展

国家邮政局副局长刘君建议畅通快递信息流,实现数据前后互通、上下共用,辅以智能快递柜、智能信包箱等设备。刘君举例说:“以前,快递员进小区找哪个楼、找哪个单元、找哪个用户很困难,现在能够用大数据精准判断用户位置,以最短的线路、最低的成本把邮件送到客户手里。可见,未来解决末端的问题,核心在于数据支撑。”

会上发布的《中国快递末端服务发展现状及趋势报告》也指出,企业可借助信息化减少分拣次数,实现无人分拣,减少人工分拣派送、车辆往返奔波的次数,减轻经营网点的租金压力。

中国邮政快递报主编秦磊说,“目前,我国快递柜的网点数量已达17万个。”智能快递柜,又称自助提货柜,能够实现邮件、包裹智能化集中存取、指定地点存取、24小时存取、远程监控和信息发布等功能。越来越多的收件人已经习惯了快递柜、服务站自提的收件方式,减少了收件人不在家导致的快件延误或丢失损坏等问题,也有效解决了快递员进入机关难、社区难和校园难的问题。

国家邮政局发展研究中心主任曾军山提议,可以广泛采用快递柜、无人机、无人车、机器人(300024)、人工智能等先进技术,提高投递的智能化和自动化水平,缩短收件和投递等运行环节。

菜鸟网络总裁万霖认为,共享末端是快递最后一公里的发展趋势。他表示,中国快递之难,最难在末端。如何整合社会资源,在提升末端效率的同时不降低末端的体验,在得到消费者同意的前提下选择代收,这都是行业需要去考虑的。

破解快递“最后一公里”问题,需各方携手共同努力。政府部门应为快递业创造良好的发展环境,强化公共设施建设,完善政策法规;企业应积极创新派件模式,勇于尝试,加大新技术应用力度;消费者则应对快递末端新手段、新形式报以宽容的态度,给予新服务迭代升级的空间和时间。唯有如此,快递业才能突破末端派送这一制约行业发展的瓶颈,实现更好、更快的发展。

上一篇:厉害了!河南快递小哥7个月送出5.6亿个包裹
下一篇:开学行李也快递?空着手上大学的00后
河南消费网 河南消费网微信公众平台
您身边的“掌中投诉利器,贴身315专家”!
欢迎关注河南消费网微信(hnxfw315)
河南消费网
相关警示
收寄快递必须出示身份证明  2017-09-08 15:38:36
开学行李也快递?空着手上大学的00后  2017-09-08 10:43:25
厉害了!河南快递小哥7个月送出5.6亿个包裹  2017-09-08 10:39:02
快递变“慢递”,何解?  2017-09-08 09:40:52
 
公开和解
我要投诉
投诉咨询 投诉咨询QQ:1822413215
投诉电话 投诉电话:0371-67612315
投诉电话 服务监督:18837112315
投诉邮箱 投诉邮箱:[email protected]
 投诉模板(点击下载
投诉指南more

一、如何投诉
(1)通过pc终端(电脑)和移动终端(手机)都可以向河南消费网适时投诉。
(2)通过pc终端(电脑)投诉:确认您选择的是中国消费者报主办的河南消费网(www.hnxfw.org),点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(3)通过移动终端(手机)投诉:请在手机百度搜索上登陆河南消费网,点击进入公开和解频道或网站首页右上角的“我要投诉”按钮,进入投诉页面。
(4)仔细阅读“投诉必读”。
(5)填写投诉信息。个人资料、被投诉对象资料、详细投诉内容及投诉请求等,请完整填写(如确实无法填写的内容,可用任意字母代替)。内容必须客观真实,不得捏造或歪曲事实,不得故意损害被投诉企业声誉,甚至对投诉对象恶意诽谤。如有相关证据,请通过传真或网页上传的方式提交。(注:如果投诉内容较多,请先在文档上写清楚再复制粘贴到投诉页面上,避免因页面打开时间过长使页面过期,导致投诉信息提交不成功)。
(6)提交投诉。点击页面下方“提交”按钮,如果页面中间出现一个“你的资料已提交!在审核中”的对话框,表示你的投诉已经提交成功。(注:已提交的投诉信息不同步在页面上显示)
二、投诉人联系方式的重要性
联系电话和电子邮箱是网站与您联系的重要途径,请您在投诉时必须填写真实的,而且是常用的联系电话和电子邮箱,以便网站及时向您核实相关信息,反馈投诉处理情况,或者便于中国消费者报记者开展新闻调查。
三、如何查看投诉处理结果
1、进入“处理动态”按钮。
2、向本网在线咨询或者邮件咨询,邮箱地址:[email protected]


处理动态more
回复:黄先生投诉郑州稻田房地产中
回复:宋先生投诉圆爱伊人(河南共瑞
回复:张先生投诉比一比装修网虚假
回复:闫女士投诉拜客单车不退押金
回复:彭女士投诉郑州市管城区银色
公开和解more
李女士投诉中国联通河南分公司返销
多人投诉南阳仲景银河时代广场开发
孙女士投诉康洁洗涤储蓄卡内有款仍
封女士投诉上海灵君文化传播有限公
顾先生投诉哆啦票务网不退款
投诉分析more
河南消费网2018年1月投诉分析
河南消费网2017年12月投诉分析
河南消费网2017年11月投诉分析
河南消费网2017年10月投诉分析
河南消费网2017年9月投诉分析
典型案例more
擅自篡改生产日期 不良商家遭严惩
汽车公司未履约 消费者享双倍返还
水管爆裂商家搬迁 跨省维权终获赔
老人听信宣传广告上当 市场监管所
电暖宝爆炸烫伤女儿 消保委调解获
投诉评论more
押金已经退还,非常感谢河南消费网的
网店代运营公司涉嫌诈骗,感谢中国消
河南消费网维权真的很给力
禾木家居赔偿5000元
选购过程中设备也有语音提示
企业动态more
开封恒大文化旅游城
第二届感动国寿先进人物事迹巡讲活
兴业银行郑州分行积极开展“金融知
兴业银行郑州分行到河南财经政法大
品质健康“唱主角”,今年中秋节流行