王慧在一家公司上班，一天晚上，哥哥来到她家里，要借两万元钱做购房首付款，因家里的钱存在银行，王慧对哥哥说，第二天晚上她上夜班，白天抽时间到银行将钱取上送到哥哥家去。 吃完早饭后，王慧到银行取了两万块钱放进挎包里，银行旁边是家超市，妈妈和哥哥住在一起，好多天没看妈妈了，王慧来到超市，准备买些东西。当她背着挎包准备进超市时，一个服务员拦住她：“这位女士，超市规定不能背挎包进超市购物，那儿有我们为顾客准备的免费寄存柜，请到服务台领取钥匙寄存吧。” 来到服务台取免费寄存柜柜钥匙时，一位服务员提醒王慧，如有贵重物品服务台免费寄存，否则责任自负。王慧迟疑了一下，觉得寄存手续麻烦，也就十来分钟时间，便将装有两万元钱的挎包存到免费寄存柜里，锁柜时她认真地使劲拉了几下锁，确认安全后进了超市。 不到五分钟的时间，王慧就购完了物。打开柜子取包时，王慧下意识里打开包，却发现两万元不见了。王慧感觉天塌了下来，大声地哭喊道：“快来人啦，我的钱被人偷了。”哭喊声引来了超市保安和经理。听了王慧的诉说，超市经理感到事情重大，立即拨打了120，不一会儿，几个警察赶到了。 警察立即查看了存柜锁，确认完好无损，锁好好的怎么包在钱却没有了呢?王慧立即出具了银行取款的凭证，并叫超市赔两万块钱。超市经理辩道：“取款凭证只能证明你取了钱，但钱是不是存在包里，谁知道呀。”警察又立即调看现场监控录像，发现王慧将挎包放进柜子后不到一分钟，就有一个戴墨镜的男子来到柜子前，十几秒后那男子就走了。“肯定又是那几个犯罪分子作的案。你在银行取钱时一定被他们盯上了。”警察告诉王慧，最近几个月来，有一伙犯罪分子专门在银行门前睬点，发现有人取大额现金后立即跟踪实施各种犯罪手段，你估计被他们盯上了，于是前脚进超市，后脚人家就将钱偷走了。王慧说，柜子锁着呀，且完好无损。警察说，从刚才的监控录像看，十几秒就将钱偷到手，且柜锁完好，没有撬动，犯罪分子肯定用的是万能钥匙，并叫王慧先回去，等案子破了再通知她。 王慧一听不干了，哥哥还等着那两万块钱交首付呢，如果这案子一辈子破不了，那自己的钱不就打了水漂了吗?再说了，自己到超市购物，包和钱存在超市柜子里，超市就负有保管责任，如今钱被贼偷了，超市就得赔。 超市经理不同意：“你到服务台取柜子钥匙时，我们服务员就提醒你，而且这柜子是免费借用给你的，没收你一分钱。此外柜子旁就有提示，贵重物品请寄存服务台，丢失责任自负，你不听劝告，我们不会赔。” 婆说婆有理，公说公有理，这丢失的两万块钱该谁担责?到底是借用还是保管?王慧和超市打起了官司，并诉诸到法院。 不久，法院作出判决，超市在整个案件中没有故意和重大过失，不承担赔偿责任。 法官告诉王慧，保管是指顾客向超市支付所带物品，由超市占有并保管。《合同法》三百六十九条规定，保管人有妥善保管的义务，但同时，根据《合同法》三百七十五条规定：“寄存人寄存货币、有价证券或者其他贵重物品的，应当向保管人声明，由保管人验收或者封存。寄存人未声明的，该物品损毁后，保管人可以按照一般物品予以赔偿。”本案如果按照保管处理，王慧也会因未向保管人声明，而无法得到全部赔偿。 而借用是指由超市向顾客交付借用物也就是免费寄存柜，由顾客占有、控制和使用。根据《消费者权益保护法》规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”超市提供的免费寄存柜虽然是无偿的，但它是为实现营利目的向消费者提供服务的一部分，是为其商品销售目的提供的一种配套服务，作为服务，本身应当保障顾客接受服务时的安全。可这种义务不是无限大的，只要超市对其向顾客提供的免费寄存柜尽到一定的提醒和说明、注意及谨慎管理等义务，其就不存在故意或过失责任。如顾客置之不理，其丢失责任应由顾客自己承担。 | 
