“消费者没有任何的限制，无论是时效还是限重，想消费任何品类，天猫超市都会联动商家以最快的方式满足。”阿里巴巴集团副总裁靖捷认为，这将会把整个快速消费品带到一个崭新时代。
2017年12月26日，天猫方面宣布，天猫超市1小时达服务已开进北京、上海、成都、武汉、杭州等五个城市，这意味者中国百姓的家庭一日三餐、日用消费都可以通过天猫超市一站式解决。
2017年7月21日，天猫超市1小时达首站落地北京，之后的4个月时间又相继在上海、成都、武汉、杭州落地。在地理区位上1小时达主要覆盖小区、CBD、学校等，其中能够享受到1小时达服务的小区被称为“天猫小区”。
据不完全统计，随着今年下半年以来天猫超市1小时达服务快速落地，全国已建成上万个这样的“天猫小区”。
生鲜消费体验大升级
在杭州，天猫超市1小时达试运营11天以来，周末单日下单量超过5000单。在某写字楼的快递领取点，包裹排起了长队。
天猫1小时达服务是天猫与易果、安鲜达共同打造的新零售“试验田”，目前拥有500多种SKU，提供29元包邮的1小时达服务。未来将上线超过2000个SKU，重点覆盖全国一、二线城市。
目前天猫1小时达主要以水果、休闲食品、乳品饮料、肉禽蛋等生鲜商品为主，也包括原膳南美白虾仁、獐子岛蒜蓉粉丝扇贝等速食品和煮一下就能吃的半成品菜。
据统计，该服务的消费高峰期集中在早上9点到12点之间，客单价平均约是线下平均客单价的两倍，女性顾客的占比也达到70%。
大数据精准化运营
目前，天猫超市1小时达已在北京、上海、成都、武汉、杭州等五个城市开设73个前置仓，同时和北京、杭州共44家便利店合作，已基本覆盖这五座城市主城区的消费人群。
消费者在线上下单，系统自动将订单信息发送到最近的前置仓、便利店，完成包裹拣选打包，全程1小时之内送到消费者家中。
用户生鲜购买体验的大幅提升的背后，是大数据的精准化运营。今年9月，天猫同时联动盒马、苏宁、银泰、易果生鲜等，在北京率先启动“三公里理想生活区”计划，为消费者提供基于位置以及线上线下贯穿的全方位理想生活。
未来在1小时达的服务中，天猫大数据还会针对不同场景的人群消费特征进行区域化选品，比如办公区周边会做果切、便当、饭团等；住宅区周边，会多上一些半成品菜和速食。“淘宝系5亿用户中，有一半是大快消用户。”靖捷在2017天猫快速消费品事业组商家大会上说，“天猫超市负责每个人24小时的日常所需，而大天猫则负责日常之外的全部。”
新零售又一深度探索
天猫超市1小时达，是天猫新零售的又一次深度探索和大幅跃进。
基于大数据优化商品结构，基于周边地理环境和用户群体需求“订制”门店，线上线下一体化，消费者在线下门店体验商品，通过两个渠道购买，享受一致的商品品质和消费体验。
过去一年间，天猫超市全面升级，不断满足城市人群的独特消费需求，持续推出有志于改变消费者消费方式和生活习惯的好商品。
在北京等11个城市，天猫超市已开通满88包邮不限重服务，将网上商超带入不限重时代。在实现当日达和次日达的服务时效后，天猫超市还在北京推出“迟到赔付”服务，破损包赔、2小时闪电退款、上门取退等服务。
未来的天猫超市最核心的消费体验升级，就是深耕“三公里理想生活区”，“朝发夕食（当日达）”及“立等可取（一小时达）”。
日前，商务部发布的《中国购物中心发展指数报告》和《中国便利店景气指数报告》显示，2017年以来，相关行业景气指数、销售额、客流量等核心指标全面回升，实体零售五年来首次回暖，社会零售进入黄金期。而基于线上线下商品一体、体验一体、服务一体的天猫超市1小时达服务，就是最佳的诠释之一。 | 
